Lieferbestimmungen

Letzte Aktualisierung: 26. Oktober 2025

EPIFORET verpflichtet sich, Ihre Bestellungen schnell, sicher und zuverlässig zu liefern.
Je nach Lieferadresse und Produktgröße gelten unterschiedliche Versandarten und -bedingungen.
Nachfolgend finden Sie alle Details zu Lieferzonen, Versandzeiten, Kosten und Empfehlungen zur Warenannahme.

Lieferzonen

Zone	Details	Kosten	Ungefähre Lieferzeit*
Deutschland (Festland)	Alle Bundesländer	Kostenlos	3–7 Werktage
Frankreich	Gesamtes Staatsgebiet	Kostenlos	3–7 Werktage

*Die Lieferfrist beginnt nach Zahlungseingang. Bei Vorkasse/Banküberweisung startet die Frist nach bestätigtem Zahlungseingang.

Besondere Bedingungen für große Produkte

Terminvereinbarung:
Bei sperrigen Produkten (z. B. Holzöfen, Herde) erfolgt die Zustellung per Spedition.
Der Spediteur kontaktiert Sie innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr, 8–18 Uhr), um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Lieferung:

Anlieferung erfolgt bis Bordsteinkante
Bitte stellen Sie sicher, dass ausreichend Hilfspersonal oder geeignete Geräte (z. B. Sackkarre, Hubwagen) zur Verfügung stehen

Warenkontrolle:

Prüfen Sie den Zustand der Ware in Anwesenheit des Fahrers
Etwaige Schäden oder Mängel sind schriftlich auf dem Lieferschein zu vermerken (z. B. „Kratzer an der linken Seite“)
Ohne konkrete Vorbehalte gilt die Ware als ordnungsgemäß geliefert

Sendungsverfolgung

Automatische Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail
Aktueller Versandstatus unter „Mein Konto → Meine Bestellungen“
SMS-Erinnerung, falls eine Terminvereinbarung mit der Spedition erforderlich ist

Verpackung & Versandvorbereitung

Großgeräte (z. B. Holzöfen, Herde):

Verwendung von stabilen Paletten, Schutzkanten und Spannbändern
Endkontrolle vor Versand
Umweltschonende Verpackungsmaterialien

Zubehörteile:

Versand in doppelwandigen Kartons
Verwendung von stoßsicherem, recyceltem Füllmaterial
Sichere Einzelverpackung für empfindliche Komponenten

Lieferverzögerungen & höhere Gewalt

Lieferzeiten können sich aufgrund äußerer Umstände (z. B. Wetter, Streiks, Verkehr, saisonale Spitzen) verlängern
Bei einer Verzögerung von mehr als 14 Kalendertagen nach der angegebenen Lieferfrist kann der Kunde die Bestellung kostenlos stornieren und erhält eine vollständige Rückerstattung

Annahme der Lieferung

Ware vor Unterschrift sorgfältig prüfen
Vorbehalte genau beschreiben (z. B. „Verpackung beschädigt, möglicher Transportschaden“)
Fotos bei Beschädigungen anfertigen
Innerhalb von 48 Stunden an kontakt@epiforet.com melden
Vollständigkeit prüfen (Bedienungsanleitung, Zubehör, Zertifikate)

Kostenloser Versand – Unser Versprechen

Für Lieferungen nach Deutschland und Frankreich bietet EPIFORET bei den meisten Produkten kostenlosen Standardversand innerhalb von 3–7 Werktagen an.

Kundenservice

Kontaktart	Details
Telefon	+49 9971 9983018
E-Mail	kontakt@epiforet.com
Adresse	EPIFORET, Phoenixseestraße 11, 44263 Dortmund-Hörde, Deutschland
Servicezeiten	Montag bis Freitag – 9:00 bis 18:00 Uhr