Letzte Aktualisierung: 26. Oktober 2025
EPIFORET gewährt ihren Kunden ein Widerrufsrecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware, also 16 Tage länger als die gesetzliche Frist von 14 Tagen gemäß § 355 BGB.
Alternativ zur Rückerstattung bieten wir auch einen kostenlosen Umtausch an – auch bei einfachem Meinungswechsel.
1. Allgemeine Bedingungen
| Bedingung | Anforderung |
|---|---|
| Frist | 30 Kalendertage ab Lieferung (Nachweis: Sendungsverfolgung) |
| Zustand der Ware | Neu, unbenutzt, vollständig, in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör |
| Beizufügende Dokumente | Rechnung oder Bestellbestätigung per E-Mail |
| Rücksendekosten | Kostenlos |
| Erstattungsmethode | Banküberweisung |
| Rückerstattungsfrist | Maximal 14 Tage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung |
2. Rücksendeverfahren
- Mitteilung: Senden Sie eine E-Mail an kontakt@epiforet.com mit Ihrer Bestellnummer, dem betroffenen Produkt und – falls gewünscht – dem Rückgabegrund.
- Bestätigung: Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen die Rücksendeadresse sowie die nächsten Schritte mit.
- Versand: Senden Sie das Produkt sicher verpackt, vorzugsweise mit Sendungsverfolgung und Versicherung.
- Prüfung: Nach Eingang wird der Zustand und die Vollständigkeit der Ware kontrolliert.
- Rückerstattung: Erfolgt innerhalb von 14 Tagen per Banküberweisung; Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Tipp: Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.
3. Besonderheiten je nach Produktkategorie
| Produktkategorie | Anforderungen |
|---|---|
| Holzöfen und Kaminöfen | Gerät unbenutzt, frei von Gebrauchsspuren, vollständig mit Zubehör (z. B. Griffe, Glas, Dichtungen) |
| Kochherde / Cuisinières à bois | Keine Spuren von Einbau oder Gebrauch, komplett mit Anleitung und Montageset |
| Zubehör (z. B. Rauchrohre, Dichtungen) | Originalverpackung ungeöffnet bei versiegelten Teilen • Vollständige Anleitung und Befestigungselemente |
4. Ausgeschlossene Produkte
Gemäß § 312g Abs. 2 BGB ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen für:
- Personalisierte oder kundenspezifisch konfigurierte Produkte
- Versiegelte Ersatzteile, deren Verpackung geöffnet wurde
- Produkte, die aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen nicht zurückgegeben werden können
- Waren, die vom Kunden verändert oder eingebaut wurden
5. Defektes oder nicht konformes Produkt
Melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail mit Fotos an kontakt@epiforet.com. EPIFORET übernimmt:
- Die Rücksendung (vorfrankiertes Label)
- Reparatur, Ersatz oder vollständige Rückerstattung – je nach Wunsch und Verfügbarkeit
6. Teilweise Rückerstattung
Bei unvollständiger Rückgabe oder sichtbarem Gebrauch behält sich EPIFORET das Recht vor, eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB anzuwenden.
Der einbehaltene Betrag wird vor der Rückerstattung per E-Mail mitgeteilt und begründet.
7. Muster-Widerrufsformular
(Kopieren und per E-Mail oder Post senden)
An:
EPIFORET
Phoenixseestraße 11
44263 Dortmund-Hörde – Deutschland
E-Mail: kontakt@epiforet.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):
Bestellnummer: ………… erhalten am …………
Name des/der Verbraucher(s): …………
Adresse: …………
Datum: …………
(*) Unzutreffendes streichen.
8. Rücksendeadresse
EPIFORET
Phoenixseestraße 11
44263 Dortmund-Hörde – Deutschland
E-Mail: kontakt@epiforet.com
Telefon: +49 9971 9983018
Diese Bedingungen ergänzen unsere AGB und können jederzeit geändert werden. Maßgeblich sind die Bedingungen, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültig sind.